TVkaista - Telkkari netissä

TVkaistan Varaston poistuminen

Asiakaskyselyn tulokset puhuvat selkeää kieltä: Varasto poistetaan. Tilalle tulee pitempi tallennuspuskuri. Varastoon ei enää voi lisätä uusia ohjelmia.

Tässä toukokuun ensimmäisessä asiakastiedotteessa käsitellään Varaston poistumista sekä TVkaistan uudistumista tämän myötä.

- Varaston poistuminen
- Varastossa olevien ohjelmien kohtalo
- Pitempi tallennuspuskuri
- Asiakaskyselyn tulokset
- Asiakaskyselykilpailun voittajat
- TVkaista avasi Australiaan uuden välimuistipalvelimen
- TVkaista tuo ensimmäisenä televisiokanavat Apple iPad -medialaitteelle


VARASTON POISTUMINEN

Asiakaskyselyyn saamiemme vastauksien perusteella TVkaistan käyttäjät ovat suurella joukolla ilomielin vaihtamassa pois Varaston, jotta saisivat tilalle pitemmän tallennuspuskurin. Tämän seurauksena olemme aloittaneet valmistelut puskurin pidentämiseksi.

Edellytys sille, että tallennuspuskuria voidaan pidentää on se, että Varasto poistetaan. Näin ollen ensimmäisenä toimenpiteenä tallennuspuskurin pidentämiseksi suljemme Varaston.

Varastoon ei enää voi lisätä uusia ohjelmatallenteita. Kaikka vanhat Varasto-tallenteet säilyvät toistaiseksi ja niitä voi sekä katsoa että ladata normaalisti. Kun olemme varmistuneet siitä, että Varaston sulkemisesta ei seuraa ongelmia, kasvatamme tallennuspuskurin kokoa.

Asiakaspalvelu auttaa Varastoa koskevissa asiaoissa. Anna palautetta Varaston poistumisesta osoitteeseen palaute@tvkaista.fi


VARASTOSSA OLEVIEN OHJELMIEN KOHTALO

Kaikki tällä hetkellä Varastossa olevat tallenteet säilyvät toistaiseksi. Varasto-tallenteita voi katsoa normaalisti. Kehotamme kuitenkin lataamaan omalle koneelle ne Varasto-tallenteet, jotka haluaa säilyttää pidemmäksi aikaa.

Varasto ei tule tyhjenemään itsestään. Varaston lopullisesta poistumisesta tiedotetaan erikseen. Varastoon ei kuitenkaan enää voi lisätä uusia ohjelmia. Jos poistat ohjelman Varastosta, et voi sitä sinne enää uudestaan lisätä.

Suosittelemme Varaston tyhjentämistä!

Lisätietoja Varastosta antaa ja kaikkiin kysymyksiin vastaa asiakaspalvelu@tvkaista.fi


PITEMPI TALLENNUSPUSKURI

Jokaisen asiakkaan tallennuspuskuria tullaan pidentämään nykyisestä kahdesta viikosta pitemmäksi. Tallennuspuskurin pidennys aloitetaan kun ollaan varmistuttu siitä, että Varaston sulkemisesta ei tule ongelmia. Kun Varasto on lopullisesti poistettu, päätetään myös mikä tulee olemaan uuden tallennuspuskurin koko. Päätöksenteossa käytetään pohjana käyttäjiemme asiakaskyselyssä ilmoittamia tietoja toivotusta tallennuspuskurin koosta. Tallennuspuskurin lopullisesta koosta tiedotetaan erikseen.

Pitemmällä tallennepuskurilla TVkaista toimii aivan kuten ennenkin, sillä erolla että menneitä tv-ohjelmia voi katsoa pitemmältä ajalta kuin kahdelta viikolta. Tämä merkitsee parempaa palvelua, kun ohjelmia on enemmän katseltavana, eikä ohjelmia tarvitse katsoa kiireellä pois kahden viikon sisällä.

Tallennuspuskurin pidennys ei siis tule muuttamaan tai rajoittamaan TVkaistan käyttöä. Pitemmästä tallennuspuskurista ei peritä erillistä maksua. TVkaistan parannus tapahtuu siis asiakkaalle täysin ilmaiseksi!

Vaikka Varasto poistuu, pystyy tv-ohjelmatallenteita edelleen lataamaan omalle tietokoneelleen ja säilyttämään ne siellä niin kauan kuin haluaa.

Asiakaspalvelu antaa lisätietoja tallennepuskurin kasvattamisesta sekä vastaa kysymyksiin osoitteessa asiakaspalvelu@tvkaista.fi


ASIAKASKYSELYN TULOKSET

TVkaistan asiakaskyselyssä kysyttiin asiakkailta luopuisivatko he Varastosta, jos tilalle saisi tilalle pitemmän tallennuspuskurin. Mielipiteet olivat ylivoimaisesti pitemmän tallennuspuskurin kannalla. Lähdemme siis toteuttamaan käyttäjiemme toivetta pitemmästä tallennuspuskurista välittömästi!

Tallennuspuskurin pituuden lisäksi kysyimme poikkeuksellisesti, mitä asiakkaat toivoisivat poistettavan TVkaistasta. Vastauksia oli erittäin kiinnostava lukea, sillä jokainen ominaisuus löysi puolestapuhujan, vaikka poistamisesta kyseltiin. Tämän seurauksena emme lähde toistaiseksi poistamaan mitään muita ominaisuuksia TVkaistasta.

Viimeisenä kysymyksenä oli muu palaute TVkaistalle. Vaikka koko kyselyn teemana oli asioiden poistaminen, tuli palautepuolen kautta erittäin runsaasti kehitysehdoituksia TVkaistalle! Käymmekin jatkossa näitä palautteita yksityiskohtaisemmin läpi ja tutkimme mitkä kaikki niistä saisimme toteutettua seuraavissa päivityksissä. Ensimmäinen näistä, Australian välimuistipalvelin, on jo toiminnassa.

Palautteiden seassa oli myös TVkaistan käyttöön liittyviä erilaisia tiedusteluja. Jos et ole vielä saanut palautteen kautta lähettämääsi tiedusteluun vastausta, niin laitathan uuden viestin asiasta osoitteeseen: asiakaspalvelu@tvkaista.fi
Asiakaspalvelun osoitteesta saa nopeasti vastauksen tiedusteluihin.

Kaiken kaikkiaan olemme erittäin tyytyväisiä asiakaskyselyyn! Vastauksia tuli ennätysmäärä (yli 1500!) ja palautetta oli oikein ilo lukea. Kiitämme kaikkia osallistujia ja erityisen paljon kiitämme mitä nöyrimmin kaikesta positiivisesta palautteesta, jonka olemme saaneet! Asiakaspalvelussa etenkin on välillä mukava lukea onnistumisista eikä ainoastaan ongelmista.


ASIAKASKYSELYKILPAILUN VOITTAJAT

Edellisessä asiakaskirjeessä ilmoitimme arpovamme asiakaskyselyyn osallistuneiden kesken kolme 2kk lisäaikapalkintoa. Arpaonni suosi tällä kertaa Jarno M:ää, Tauno K:ta sekä Tina L:ää. Onnea voittajille!


TVKAISTA AVASI AUSTRALIAAN UUDEN VÄLIMUISTIPALVELIMEN

TVkaistan käyttöä ulkomailla on jälleen kerran parannettu, tällä kertaa avaamalla Australiaan uusi välimuistipalvelin. Uusi palvelin parantaa TVkaistan näkyvyyttä ja katselukokemusta erityisesti Australiassa ja Uudessa Seelannissa, mutta yleisesti myös koko Aasiassa, eritoten Kiinassa ja Thaimaassa.

Merkittävä määrä TVkaistan asiakkaita asuu tai oleskelee ajoittain ulkomailla ja TVkaistan jatkuva panostus palvelun parantamiseksi ulkosuomalaisille näkyy uusien välimuistipalvelimien ahkerassa käytössä. Australian uusi palvelin täydentää TVkaistan olemassa olevaa välimuistipalvelinpatteristoa Espanjassa, Ranskassa ja Yhdysvalloissa.

Australian välimuistipalvelin toimii muista välimuisteista poiketen ainoastaan 300 kbps iTunes ja 300 kbps VLC -näkymien kanssa.

Australian välimuistipalvelimen saa käyttöönsä menemällä Asetukset-sivulle ja valitsemalla välimuistipalvelinasetuksista 'Australia'. TVkaistan Asetukset-sivu löytyy osoitteesta http://www.tvkaista.fi/settings/

Välimuistipalvelimen käyttöä kannattaa kokeilla, jos oman laajakaistayhteyden puhti tuntuu loppuvan kesken matkalla Suomeen. Eri välimuistipalvelimia kannattaa kokeilla, sillä eri laajakaistaoperaattoreilla on eritasoiset yhteydet eri maihin, ja maantieteellinen etäisyys ei välttämättä kerro nopeinta tiedonsiirtoreittiä.

Kokeile rohkeasti välimuistipalvelimen käyttöä niin huomaat kuinka helppoa se on! Asiakaspalvelu auttaa kaikkien kysymyksien kanssa. Älä emmi ottaa yhteyttä!


TVKAISTA TUO ENSIMMÄISENÄ TELEVISIOKANAVAT APPLE IPAD -MEDIALAITTEELLE

TVkaista-palvelu tuo ensimmäisenä Suomessa tv-ohjelmat katsottaviksi vastikään Yhdysvalloissa lanseeratulle Apple iPad -medialaitteelle. Apple iPad on erittäin kevyt ja ohut taulumallinen mediasoitin 10 tuuman näytöllä.

TVkaista iPad -palvelulla voi katsella haluamansa tv-ohjelmat missä tahansa ja koska tahansa. iPad-medialaitteella tv-ohjelmia voi katsella 3G- tai WLAN-yhteydellä sekä ilman Internet-yhteyttä tallentamalla tv-ohjelmat laitteen muistiin.

Tvkaista iPad -palvelu on välittömästi käytettävissä osoitteessa www.tvkaista.fi kaikille TVkaistan asiakkaille ilman eri maksua. Apple iPad laitteen odotetaan tulevan myyntiin Suomeen kesäkuussa.

Lisätietoja TVkaista iPad -julkistuksesta osoitteessa http://www.tvkaista.fi/Info?page=press


PALAUTETTA?

Otamme mielellämme vastaan palautetta ja ehdotuksia. Kirjoita meille osoitteeseen palaute@tvkaista.fi. Mainitsethan myös, missäpäin maailmaa käytät palveluamme.


LISÄTIETOJA

Tämä asiakaskirje on lähetetty TVkaistan asiakasrekisterissä oleviin sähköpostiosoitteisiin. Asiakasrekisterin sähköpostiosoite on se osoite, jotka on syötetty TVkaistan rekisteröintilomakkeeseen oman TVkaista-tallentimen käyttöönoton yhteydessä. Voit tarkistaa tietosi Asetukset-sivulta.

Lisätietoja saa tarvittaessa asiakaspalvelustamme: asiakaspalvelu@tvkaista.fi


TIEDOTTEIDEN PERUMINEN

Mikäli et jatkossa halua vastaanottaa asiakastiedotteita, uutiskirjeitä tai oppaita TVkaistalta, ole hyvä ja lisää ruksi laatikkoon "En halua vastaanottaa uutiskirjettä" -kohtaan Asetukset-sivulta ( http://www.tvkaista.fi/settings/ ).

Uusimmat asiakastiedotteet löytyvät myös osoitteesta http://www.tvkaista.fi/newsletters


Terveisin,

TVkaistan tiimi
asiakaspalvelu@tvkaista.fi
http://www.tvkaista.fi